Avant que la société Eneo Cameroon n’éclaire la lanterne de ses clients au sujet des nouveaux compteurs préparés, certains abonnés déjà connectés à cette nouvelle offre, ont tenu à exprimer leur satisfaction sous une publication que l’association « Fondation camerounaise des consommateurs » a faite sur facebook pour critiquer la nouvelle trouvaille d’Eneo.
«Laissez-nous avancer ! Les meilleurs compteurs sont des prépayés ! Tu ne payes que ce que tu consommes et dans plusieurs pays d’Afrique cela existe depuis longtemps et je trouve ça mieux que nos anciens compteurs» a indiqué Christel Alaine Essome Belema. «Avec ce compteur je suis mille fois mieux que dans l’ancien système. Ma consommation est maîtrisée, c’est fini les longues files d’attente pour payer les factures, les facturations abusives et les factures qui arrivent avec des délais de paiement en peu de temps. Je charge quand je veux et quand je peux. Man dans toute chose il y a du bon et du mauvais à toi de savoir tirer profit. Moi je le conseillerai vivement» a réagi Daniel Pagou. «Ce compteur résout les problèmes de surfacturation que nous avions avec l’ancien compteur, également les montants très élevés des factures chaque fin de mois. Le locataire est libre dorénavant d’avoir son propre compteur sans pour autant passer par le bailleur. Il est très économique pour toutes personnes qui l’utilisent. Je suis satisfait de mon prépayé» a renchéri Georges Ngueyong. «Moi je préfère le prépayé. Avant ma facture sur l’ancien compteur venait 14 mille francs minimum. Je suis dans une petite boutique avec un frigo et une télé. J’ai abandonné l’ancien compteur et j’ai pris le prépayé. Aujourd’hui je suis à l’aise. Facture 5 mille, 6 mille, maxi 7 mille. J’avais failli abandonner mon commerce à cause des factures aux montants élevés. Vraiment le prépayé est mieux sans stress» a déclaré Pamela Toukap Lise. «Pour moi c’est le meilleur compteur de maison le seul problème c’est que quand tu charges déjà 5000 on te facture le kWt à 100f comme si tu étais une entreprise » a estimé Eveline Ngo Baba.
Gazeti237.com
Dans le texte suivant, Eneo fait la lumière sur les compteurs prépayés. Une sorte de fil conducteur pour une meilleure compréhension des abonnés.
*#InfoClient | Solution prépayée d’Eneo : Vos questions, nos réponses*
La solution prépayée d’Eneo est d’introduction récente au Cameroun. Les premiers retours des clients utilisateurs sont largement positifs. Ils l’expriment bien souvent, confortant les résultats d’une étude de satisfaction réalisée auprès d’un échantillon de clients. Cette étude a pu révéler un bon de plus de 20 points de la satisfaction chez les utilisateurs du prépaiement vis-à-vis du service électrique comparativement au moment où ils étaient sous un autre mode. Ils présentent cette solution comme un moyen de modernisation du service qui leur est rendu et de leur autonomisation.
Par ailleurs, la vulgarisation du prépaiement est un engagement pris par Eneo auprès du gouvernement. Mais en tant que solution nouvelle, il est compréhensible qu’elle suscite des questionnements et des appréhensions. Eneo est engagée à accompagner les clients dans leur expérience en apportant des réponses où le besoin se fait sentir. D’où la foire aux questions/réponses disponible sur www.eneocameroon.cm et qui éclaire et éduque.
_Lien vers le FAQs_: http://eneocameroon.cm/index.php/fr/questions-frequentes-sur-la-solution-prepayee-d-eneo
Arrêt sur quelques questions :
*1. Sur quel texte se fonde Eneo pour lancer la solution prépayée ?*
Le mode de consommation par prépaiement est autorisé par la Règlement de service public de l’électricité signé par le Ministre de l’Eau et de l’Energie suite à un avis positif du premier ministre en janvier 2009. *Article 7* du règlement de service sur les conditions de facturation et de paiement. Le texte dit qu’Eneo _« a la possibilité de faire payer par avance sa fourniture d’électricité aux clients disposant d’un compteur à prépaiement ou aux clients qui en font la demande. »_
*2. Quid de la décision tarifaire et des tarifs ?*
A la suite de la conclusion des *Travaux du Comité tarifaire du 02 au 05 février 2017* présidés par l’ARSEL la grille tarifaire entérinée a été implémentée dans le système de vente.
Cette facturation est établie au moment de l’achat et dépend de 3 éléments spécifiques :
*La puissance souscrite* par le client qui détermine la position du client dans un segment clientèle en fonction du type de compteur sollicité (monophasé ou triphasé) au moment de l’abonnement ;
*La tarification* inhérente à chaque segment clientèle validée par ARSEL est déterminée par le volume d’achats de kilowatts/heure effectué par le client au cours d’un mois.
*L’imposition de la TVA*
Ainsi concernant l’imposition de la TVA, pour un client domestique _(segment Family, Family Plus et Premium Résidentiel)_ ayant effectué des achats de kWh inférieurs à 220 kWh, ce dernier est exonéré de TVA tel que le prévoit les dispositions de la loi des finances en vigueur sur la consommation d’électricité des ménages.
Si un client estime sa puissance souscrite non appropriée à son besoin, il peut solliciter d’Eneo _(auprès de nos agences commerciales, sur notre Live Chat)_ le changement de celle-ci. Comme le présente le tableau des tarifs à voir sous le lien ci-après, il pourrait y avoir des incidences tarifaires.
Dans le lien ci-après, les tableaux présentant les spécifications des différents segments clientèles et la tarification en prépayé y afférentes https://bit.ly/EneoNews_AProposDeLaTarificationEnModePrepayeEneo
_Le Régulateur par ces tarifs, soumet les clients à des tarifs en fonction de leurs puissances souscrites._
Voici une vidéo sur les principes généraux de tarification
https://www.youtube.com/watch?v=XHfgzm8qUcE
*3. Comment rassurer sur la fiabilité des compteurs d’Eneo ?*
Des visites récentes du Directeur Général d’ARSEL et d’une mission du ministère du commerce au laboratoire des compteurs d’Eneo et sur certaines installations des clients ont eu le don d’éclairer sur la fiabilité des compteurs qu’Eneo déploie sur le terrain. Des tests conduits à la demande de ces institutions ont permis de constater la fiabilité de ces instruments de mesure. Une visite d’une trentaine d’associations de consommateurs dans ce laboratoire a débouché sur le même constat.
Le laboratoire des compteurs, dont les agents sont assermentés, est la structure qui valide l’acquisition de quelque lot de compteurs que ce soit par Eneo.
Il a aussi vocation à trancher tout litige entre un client et les opérationnels commerciaux d’Eneo quant à la fiabilité du compteur du client.
Eneo s’assure de la fiabilité de ses compteurs à travers plusieurs processus mise en place :
L’alignement des spécifications techniques aux normes internationales ;
L’échantillonnage normalisé des nouveaux lots de compteurs
La certification des étalons ;
La revue des compétences du personnel
L’un des grands points de *la norme ISO/CEI 17025 v.2015* à laquelle le laboratoire Eneo veut s’aligner est l’impartialité et la transparence.
A cet effet, les agents du laboratoire ont été assermentés pour leur permettre d’exercer leurs tâches quotidiennes, en toute impartialité.
*4. Quelles solutions le prépayé apporte-t-il au client ?*
Eneo a débuté une phase pilote dans le quartier New-Bell en 2017. Une phase de déploiement a été initiée en 2019 dans les quartiers Bonapriso, Youpwe et Ngangue. Les clients ciblés étaient les ménages et petits commerces de ces zones. Lors d’un survey réalisé en 2020, les clients ont globalement plébiscité cette solution qui leur permettait de mieux contrôler leurs consommations. De nombreux clients connaissent d’ailleurs une baisse de leur consommation réelle de près de 10% 3 à 6 mois après leur conversion.
Mais de façon globale, le prépayé apporte au client autonomie, maîtrise et contrôle de ses consommations. C’est aussi une réponse aux difficultés connues dans le cycle de relève facturation en mode postpaid et qui ont souvent plombé la confiance entre le client et Eneo. Il n’est pas inutile de rappeler la pile d’avantages : Pas de relève, pas de facture, pas de coupure pour impayés, pas d’avance sur consommation, coût d’accès abordable quand il n’est pas nul, capacité de contrôle.
*5. Les compteurs prépayés prennent-ils en compte la puissance réactive, source de hausse de consommation ?*
Les compteurs achetés par Eneo sur le marché International pour ses clients basse tension sont des compteurs d’énergie active.
Les cibles du prépaiement validés par le Conseil d’ Administration d’ Eneo en 2016, sont les ménages et les petits commerces et par conséquent des clients basse tension, non soumis à une facturation spécifique d’énergie réactive.
*6. Compteurs prépayés, source de pollution ?*
Le mode de transmission CPL (courant ligne porteur ou PLC en anglais) est utilisé depuis plusieurs décennies dans le monde. Il a l’avantage d’utiliser le même canal que le courant électrique transmis à une fréquence de 50 Hz. Utilisé pour la transmission de données analogiques puis numériques. Utilisé pour le transfert du signal dans le mode de prépaiement d’Eneo, le CPL n’est pas présent dans l’air mais plutôt dans le conducteur. Il est donc isolé et ne présente pas de risque de pollution. Eneo a fait le choix de compteurs de type _« split »_ avec un compteur et un Customer Interface Unit installé chez le client utilisant cette technologie CPL ou PLC pour communiquer par le canal du câble électrique.
L’intensité du champ magnétique produit par le passage du courant n’augmente pas du fait de cette communication.
Eneo Communication
