L’antenne située dans l’enceinte du supermarché Carrefour a exposé son expertise, face à une importante délégation que conduisait le Directeur Général, Judith Yah Sunday épse Achidi, le 27 avril 2023.
Se rapprocher encore plus du client, tel est le nœud gordien de la présence du Blue Store de Camtel à Warda. Une extension de service qui vient à point normé si l’on s’en tient à l’actualité qui agite le secteur de la téléphonie mobile au Cameroun.
En effectuant cette visite, le top management de la Cameroon Telecomunication entendait inspecter une place de marché innovante qui est un magasin de proximité, mis en place pour mieux servir sa clientèle tout en lui présentant les atouts et innovations offerts par le leader du hub numérique de la sous région Afrique Centrale.
En effet, ouvert tous les jours de 8h à 21h, Blue Store se présente comme une vitrine qui offre tous les produits et services de Camtel avec une touche particulière. Il expose et vend notamment des produits tels que, les cartes SIM, les modems, téléphones et services internet. Un cadre idéal pour faire l’expérience d’un service client de première classe.
Son ouverture se justifie par le désir de profiter de l’affluence enregistrée dans cet espace commercial et s’assure quant à la capacité de l’opérateur, à répondre aux besoins des clients dans un environnement contraignant.
Pour le Directeur Général, il est question de faire en sorte que le client vive une meilleure expérience inoubliable. Au cours de cette visite, Judith Yah Sunday n’a pas manqué de relever qu’il s’agit d’une action menée en faveur d’une meilleure qualité de service. «Avec Blue Store, nous souhaitons que le client vive une expérience meilleure et inoubliable. L’orientation client a toujours été notre principal objectif, et pour y parvenir, nous devons nous assurer que nos prestations sont impeccables. Blue Store est là à cet effet. (…) Nous croyons fermement que nous disposons d’un personnel qualifié et dévoué, prêt à faire de Blue Store une référence en matière de prestation de services et d’assistance à la clientèle. (…)Également au niveau de place ici, l’agence est configurée de telle manière que chaque opérateur qui reçoit le client puisse résoudre le problème de ce dernier de bout en bout. Car le parcours du client a été facilité ici, nous avons pris des dispositions pour optimiser le réseau afin qu’il puisse être fluide et s’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité de service que nous offrons. » a indiqué le capitaine du bateau Camtel, avant d’annoncer l’extension du concept Blue store dans d’autres régions.
Avec une équipe technique professionnelle et prête à répondre aux problèmes des clients même pendant le week-end, Blue Store Warda veut se positionner rapidement comme un modèle de service de haute qualité dans l’écosystème des télécommunications au Cameroun. L’initiative est d’ailleurs saluée par l’ensemble des personnes rencontrées dans cet espace. « Je crois qu’au moment où les voix s’élèvent de plus en plus entre les opérateurs et les consommateurs, Camtel fait le meilleur avec ce produit blue. Le fait d’ouvrir une agence ici permet d’aller vers les centres de mobilisation des populations, les centres de rencontre de population. Nous devons nous retourner vers eux pour consommer camerounais. Camtel innove avec son produit blue » affirme l’honorable Nkodo de passage dans cet espace.
L’heure est donc désormais a la pérennisation de ces actions qui entendent maintenir la société comme possesseur de la meilleure qualité internet et sans doute bientôt le maillot jaune de la téléphonie au Cameroun.
Oscar Abessolo
