Le concessionnaire du Service Public de distribution de l’électricité Eneo Cameroun se réinvente face aux mutations numériques pour mieux répondre aux besoins des consommateurs. La Digitalisation des services majeurs est le levier nécessaire qui a permis à l’entreprise d’engranger un chiffre exponentiel de 32.734 branchements en ligne, seulement en 2O22.
Des solutions innovantes qui placent au cœur du processus le consommateur. Elles intègrent la qualité du service et le suivi de bout en bout des opérations de branchement électrique désormais le plus en vogue dans les villes de Douala et Yaoundé.
Les chiffres réalisés ces dernières années sont assez évocateurs. Déjà en 2020, 6593 devis ont été émis par l’entreprise Eneo Cameroon. L’année 2021 viendra changer la donne, réalisant un score phénoménal de 95 234 Branchements exécutés par la Société. De ces dossiers, 32 096 sont issus des branchements en ligne. En 2022, la courbe connaîtra également une croissance exponentielle. C’est en clair 32 734 branchements en ligne qui ont été comptabilisés soit une nette progression de 79%.
Ces statistiques ont été présentées au cours d’une rencontre entre les consommateurs, les hommes de médias et les responsables d’Eneo Cameroon S.A . Elle se tient en prélude au lancement d’une grande campagne de la Promotion du guide d’utilisation du Compteur prépayé et de la plateforme de demande de branchement en ligne. Ce guide tient en 28 points et/ou réponses abordé(e)s par des experts pour permettre aux usagers d’apprivoiser ces avancées technologiques, désormais une réalité à Eneo Cameroon.
Ce processus de dématérialisation des demandes vise « l’enregistrement et le traitement optimal d’un nombre considérable de dossiers de branchement pour une plus grande satisfaction de la clientèle », avons-nous appris des responsables d’Eneo Cameroon.
Les effets de ces avancées sont aussi visibles à travers la masse critique d’utilisateurs de la solution prépayée d’Eneo, plus de 500 000 ménages et entreprises, soit 1/3 des 1 900 000 de clients actifs de la Société Energy of Cameroon.
Une certitude, de dire que « le compteur à prépaiement de plus en plus plébiscité et utilisé, est résolument entré dans les habitudes des consommateurs d’électricité au Cameroun ».
Des avis de nombreux d’entre eux, « cette solution d’Eneo est une aubaine, permettant désormais de gagner en autonomie, en prenant le contrôle de leur consommation et de leur budget »
De façon simple, il s’agit d’un gain de temps pour le client qui pourra désormais à partir de son Ordinateur portable ou de son Smartphone initier la procédure et suivre les différentes étapes pour son branchement sans toutefois se déplacer. En plus de bénéficier d’une protection plus fiable de ses données et de l’assistance des téléconseiller(e)s en cas de besoin, en plus de naviguer sur la plateforme www.eneocameroon.cm pour l’éventail de conseils qui y sont régulièrement postés.
Des solutions pour optimiser la qualité du service de cette structure qui revendique 37 centrales de production à travers le territoire national pour une capacité de production de 998,939 MégawAtts. Les sources de production étant à 73,30% hydraulique, 26,66% thermique et 0,04% solaire.
#PrepaidUsers | Maitrisez mieux votre compteur prépayé avec notre guide d’utilisation en ligne.
https://eneocameroon.cm/index.php/fr/guide-prepaye-eneo
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